成都友加畅捷公司致力于打造中小企业管理软件顶级品质，让产品的研发方向真正回归站在第一线的伙伴，同时基于标准化产品研发规范。友加公司郑重承诺，公司全体产品部门（开发部、测试部、产品需求部、产品市场部）将按照以下流程，为广大合作伙伴提供更加规范、快捷、贴心的产品服务。

1：需求收集

A、由公司渠道支持部、产品需求经理对代理和客户反馈的需求进行收集。并按月在伙伴内部微信群、QQ群、邮件等方式进行公示。

B、公司在2016年逐步推进并完善产品经销商委员会制度，并通过定期会议用以收集伙伴需求、区域品牌的友商竞品优势等。

2：需求评估

A、伙伴评分：由经销商委员会伙伴按需求紧迫度、重要度进行打分。（共20分）

B、公司评分：需求经理、研发经理对收集到的需求进行工作量评估、测试量评估。（共20分）

C、待研发需求公示：根据总评分，进行优先级的确定并公示。

D、进入研发流程： 确定研发测试时间、发版方式（包括绿色通道，正常补丁，大版本三种方式），并由产品经理、渠道支持经理、服务支持经理进行伙伴回复，并对待研发版本进行公示。

E、版本发布：原则上根据评估的版本发布时间按期发版。公司尽全力控制研发时间与评估时间偏差不超过25%。

3：Bug解决

1）能重现的Bug，无条件修复，原则上按绿色通道方式解决。

2）不能重现的Bug，由开发经理关注，对该Bug所涉及的功能增加日志跟踪或增加软件内部相关功能的防护代码。后续将对该Bug进行持续跟踪直至解决。

4、工作时效说明：

A、需求评估时间1个工作日，需求回复时间1-2个工作日。

B、绿色通道指个别小范围内快速补丁支持。用以解决紧急、影响范围小的需求功能。

C、绿色通道发版3-5个工作日，正常补丁发版15-20个工作日，大版本发版60-80个工作日。

D、如果遇到特殊紧急情况，可以由服务支持经理，需求经理，研发经理任何一端发起紧急响应处理机制。